Kontakt z Spinogrino Casino
Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz konkretne kanały kontaktu, godziny pracy i przewidywane czasy odpowiedzi.
Nasze kanały wsparcia
Czat na żywo i e-mail
Najszybszą drogą kontaktu jest czat na żywo. Otwórz go, klikając ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony spinogrino.pl. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 2 minut, a konsultant prowadzi rozmowę po polsku lub angielsku.
Do nas możesz też napisać na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle w 4 do 6 godzin. W temacie maila podaj nazwę konta i krótko opisz sprawę, wtedy sprawa trafia od razu do właściwego działu.
- Czat na żywo: okno w prawym dolnym rogu strony, dostępne 24/7, odpowiedź poniżej 2 minut.
- E-mail: [email protected], odpowiedź do 24 godzin.
- Języki wsparcia: polski, angielski, niemiecki, francuski.
W czym możemy Ci pomóc
Zakres spraw obsługiwanych przez zespół
Zajmujemy się wszystkim, co dotyczy Twojego konta i rozgrywki w Spinogrino Casino, od zakładania konta po wypłaty.
- Rejestracja, logowanie i zmiana danych konta, resetowanie hasła.
- Weryfikacja KYC: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności; przetwarzamy dokumenty do 48 godzin.
- Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, kryptowaluty. Wypłaty e-portfel i krypto realizujemy w ciągu 0-24 godzin.
- Pytania o bonusy: pakiet powitalny 100% do 600 PLN plus 50 darmowych spinów z kodem SPINO150, wager 35x, poniedziałkowy reload 50% do 400 PLN, cotygodniowy cashback 10%.
- Problemy techniczne: błędy gry, niedziałające kręgi, opóźnienia transakcji, dostępność strony mobilnej.
- Wsparcie odpowiedzialnej gry: limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie, linki do Gambling Therapy.
Sprawdź to zanim napiszesz
Szybkie kroki, które skracają obsługę
Trzy sprawdzenia rozwiązują większość zgłoszeń bez czekania na konsultanta. Przejdź je po kolei, zanim otworzysz czat.
- Sekcja FAQ w stopce strony: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
- Status KYC w profilu: jeśli weryfikacja trwa, dokumenty przyjmowane są do 48 godzin, pilnowanie statusu oszczędza pytanie.
- Historia transakcji w panelu konta: sprawdź, czy depozyt został zaksięgowany i jaka metoda płatności była użyta.
- Aktualne saldo bonusowe i postęp wagera widzisz w zakładce bonusów, zanim zapytasz o dostępność wypłaty środków bonusowych.
Dane firmy Spinogrino
Korespondencja formalna
Operator Spinogrino Casino to Spinogrino S.R.L., licencja Curaçao numer 8048/JAZ2015-042. Pisma formalne dotyczące konta, reklamacji wypłat lub kwestii prawnych kieruj listownie na adres siedziby operatora podany w stopce regulaminu, a równolegle na [email protected] z dopiskiem w temacie.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletu dokumentów. Kwestie odpowiedzialnej gry i samowykluczenia traktujemy priorytetowo i wdrażamy niezwłocznie, bez czekania na standardowy termin.
| Rodzaj sprawy | Kanał | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Sprawy konta i płatności | Czat na żywo 24/7 | poniżej 2 minut |
| Pytania o bonusy | Czat lub e-mail | do 24 godzin |
| Reklamacje formalne | List i e-mail | do 14 dni |
| Weryfikacja KYC | Panel konta i e-mail | do 48 godzin |
Media i współpraca partnerska
Kontakt dla mediów i partnerów
Dziennikarze, twórcy treści i potencjalni partnerzy afryacyjni piszą na adres partnerski podany w stopce strony w sekcji współpracy. Zapytania o wywiady, materiały prasowe i warunki programu partnerskiego obsługujemy w ciągu 2 dni roboczych. Nie prowadzimy sportbooka, koncentrujemy się wyłącznie na kasynie, co warto uwzględnić w propozycji współpracy.
Najczęstsze pytania o Spinogrino
Jak szybko odpowiadacie na czacie na żywo?
Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta.
Jaki e-mail użyć do kontaktu ze wsparciem?
Napisz na [email protected]. W temacie podaj nazwę konta i krótko opisz sprawę, odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin.
Dlaczego moja wypłata czeka na weryfikację?
Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji KYC: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności. Przetwarzamy dokumenty do 48 godzin, w tym czasie nie musisz ponownie zgłaszać sprawy.
Gdzie sprawdzę status weryfikacji i historię transakcji?
Obie informacje znajdziesz w panelu konta: status KYC w profilu, a historię depozytów i wypłat w zakładce transakcji.
Czy mogę ustawić limity depozytów przez obsługę?
Tak, konsultant pomoże ustawić limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji oraz samowykluczenie. Wystarczy napisać na czacie lub e-mailem.