Odpowiedzialna gra w Spinogrino Casino

Zanim zaczniesz grać, ustaw limity. W Spinogrino Casino dbamy o Twoje bezpieczeństwo i dajemy Ci narzędzia do pełnej kontroli nad grą.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Traktujemy Twoje bezpieczeństwo priorytetowo. Odpowiedzialna gra to u nas system, nie slogan: od 2015 roku rozwijamy mechanizmy, które pomagają zachować kontrolę nad budżetem i czasem spędzanym na grze.

Monitorujemy wzorce zachowań na kontach graczy. Gdy nasz system wykryje nagłą zmianę w częstotliwości depozytów lub rozmiarze zakładów, wysyłamy przypomnienie i proponujemy przegląd ustawionych limitów. Robimy to dyskretnie i bez oceniania.

Jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze

Problem z grą rzadko zaczyna się głośno. Najczęściej pojawiają się drobne zmiany, które łatwo zignorować. Sprawdź, czy coś z tej listy nie dotyczy Ciebie lub bliskiej Ci osoby.

• Odrabianie strat: wracasz do gry po przegranej, żeby odzyskać pieniądze.
• Ukrywanie gry przed rodziną lub znajomymi, kłamstwa o czasie i kwotach.
• Pożyczanie pieniędzy na grę lub używanie środków przeznaczonych na rachunki.
• Wchodzenie na konto w pracy, w nocy lub w momentach stresu i złości.
• Rozdrażnienie lub niepokój, gdy nie możesz zagrać.
• Zwiększanie stawek, bo poprzednie przestały dawać emocje.
• Próby ograniczenia gry, które kończą się niepowodzeniem.
• Traktowanie gry jako sposobu na rozwiązanie problemów finansowych.

Narzędzia, które możesz ustawić

Wszystkie limity aktywujesz samodzielnie w profilu, w sekcji Odpowiedzialna gra. Nie potrzebujesz kontaktu z obsługą ani uzasadnienia.

• Limit wpłat: dzienny, tygodniowy i miesięczny maksymalny depozyt; zmniejszenie działa natychmiast, zwiększenie po 24 godzinach.
• Limit strat: maksymalna kwota, którą możesz przegrać w wybranym okresie.
• Limit zakładów: górna granica pojedynczego zakładu i obrotu.
• Limit sesji: system wyloguje Cię po ustalonym czasie gry.
• Przypomnienia reality check: komunikat o czasie gry i wyniku co 15, 30 lub 60 minut.
• Przerwa w chłodzeniu: czasowa blokada konta od 24 godzin do 30 dni.
• Samowykluczenie: trwała lub okresowa blokada z pełną ochroną.

Samowykluczenie krok po kroku

Dostępne okresy blokady

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie. Wystarczy jedno kliknięcie w profilu lub wiadomość do [email protected], a blokada obejmuje konto i wszystkie nasze promocje.

Saldo, zakłady i powrót

Po uruchomieniu samowykluczenia zamykamy dostęp do logowania i wysyłamy przypomnienie o wypłacie. Twoje saldo pozostaje nienaruszone: wypłacisz je w całości standardową metodą, minimalnie 10 PLN, bez opłat. Zakłady rozliczone do momentu blokady wypłacamy automatycznie na saldo. Postawione ale nierozliczone zakłady w grach na żywo anulujemy i zwrócimy stawki. W trakcie blokady nie wysyłamy Ci żadnych ofert marketingowych. Reaktywację konta inicjujesz Ty: po 24-godzinnej blokadzie wystarczy logowanie, przy okresach dłuższych wymagamy pisemnego potwierdzenia i 24-godzinnego okresu ochłodzenia, żeby decyzja była przemyślana.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Gra jest tylko dla osób od 18 lat. Weryfikujemy wiek na trzech poziomach: przy rejestracji sprawdzamy dane rejestrowe, przed pierwszą wypłatą wymagamy dokumentu tożsamości i potwierdzenia adresu, a weryfikację metody płatności przeprowadzamy w ciągu 48 godzin.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swoje konto. Nie zapisuj hasła w przeglądarce, używaj blokady ekranu i rozważ program kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny, Qustodio lub wbudowane filtry Windows i macOS, które blokują dostęp do stron hazardowych. Nasz licencjonowany status oznacza też, że podlegamy audytom regulatora pod kątem ochrony niepełnoletnich.

Gdzie szukać zewnętrznej pomocy

Nasze narzędzia są wsparciem, nie terapią. Jeśli gra przestała być rozrywką, skontaktuj się ze specjalistami. Te organizacje działają bezpłatnie i w tajemnicy.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych Behawioralnie (KBPN): 801 889 880, poniedziałek-piątek w godzinach pracy, kbpn.gov.pl.
• Uzależnienia behawioralne: konsultacje online przez portal dobrytelefon.pl, czynne całodobowo.
• Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie w wielu językach pod numerem +44 2087 248 888 i na gamblingtherapy.org.
• Anonimowi Hazardziści w Polsce: grupy wsparcia online i stacjonarne, hazard-anonimowi.org.

Napisz do nas w każdej sprawie

Obsługa działa 24/7 i ma wydzieloną ścieżkę dla spraw odpowiedzialnej gry. Czat na żywo jest najszybszy, a sprawy dotyczące limitów i samowykluczenia priorytetyzujemy: napisz na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, a odpowiedź otrzymasz w ciągu kilku godzin. Nasz zespół nie będzie Cię namawiał do gry ani do zmiany decyzji o blokadzie.

Zapamiętaj jedną rzecz: poproszenie o pomoc to sygnał siły, nie słabości. Gra ma być rozrywką, a gdy przestaje nią być, stawiamy Twoje bezpieczeństwo ponad wszystkim innym.

Najczęstsze pytania o Spinogrino

Czy mogę zmienić limit wpłat po jego ustawieniu?

Tak. Zmniejszenie limitu działa natychmiast, a zwiększenie wchodzi w życie po 24 godzinach, żeby decyzja była przemyślana.

Co dzieje się z moim saldem po samowykluczeniu?

Saldo pozostaje Twoje. Możesz je wypłacić w całości bez opłat, a nierozliczone zakłady anulujemy ze zwrotem stawek.

Ile trwa weryfikacja wieku i dokumentów?

Weryfikacja KYC trwa do 48 godzin. Wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności przed pierwszą wypłatą.

Czy przerwa w chłodzeniu usunie moje konto?

Nie. Przerwa tymczasowa tylko blokuje dostęp na wybrany okres od 24 godzin do 30 dni, a po jego zakończeniu konto wraca do normalnego trybu.